Référent social - remplacement de 12 mois F/H

Description de l'entreprise

Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France .Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine , Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine  mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l’un des acteurs majeurs de l’établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics .

Description du poste

Filière : administrative  Catégorie : C

Direction : Solidarités et du CCAS 

Cadre d’emploi : Poste ouvert aux titulaires du cadre d’emploi des adjoints aministratifs et par dérogation aux contractuels

Rémunération : Selon grille indiciaire + régime indemnitaire (prime) + avantages sociaux collectifs

Localisation : Tour Altais 1 place Aimé Césaire 

Poste à pourvoir : dès maintenant

MISSION    

Accueille le public des services sociaux.

Accompagne la première demande au plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Renseignement et orientation du public.
• Gestion et affichage d'informations.
• Identifier et qualifier des demandes sociales
• Accompagner les démarches administratives
• Adapter l'accueil au public de l'action sociale
• Remise du courrier – domiciliation

MOYENS

• Les réseaux de la collectivité
• Moyens informatiques de la collectivité
• Un local adapté à l'accueil difficile et privilégiant la confidentialité
• Véhicule de service

CONDITIONS D’EXERCICE

• Devoir de réserve
• Gestion du stress
• Horaires et rythmes variables en fonction de l'affluence des publics et des horaires définis par la collectivité
• Horaires réguliers

Profil recherché

 Savoir faire
- Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
-S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
-Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-Appliquer les règles de communication et de protocole
-Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

 Savoirs
- Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité
-Techniques d'accueil, règles de communication
-Organisation et activités des services
-Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
-Techniques de régulation
-Techniques de communication téléphonique
-Caractéristiques des publics
-Règlements intérieurs
 Savoir-être

-Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la - déontologie du métier

-Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser

-Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse

-Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques

Réf: 944b842c-f2a8-464a-a513-4f801db4b5f5